Эй, друзья! Давайте поговорим о чем-то веселом и немного безумном — об эмоциональном обслуживании. А вы знали, что иногда приходится улыбаться и махать хвостом, чтобы не нарваться на неприятности?
Ну да, это как в анекдоте про старика, который спрашивает у прохожего: «А что? Мне вам помахать или улыбнуться?». Так вот, эмоциональное обслуживание — это когда тебе приходится делать вид, что тебе все равно, хотя на самом деле хочется закричать «Стоп-кранты!».
Давайте представим ситуацию: вы просыпаетесь утром, за окном льет дождь, настроение никуда не годится. И тут к вам подходит соседка и начинает болтать про погоду.
Вы же не можете ей сказать: «Иди отсюда со своими дождями!», поэтому приходится улыбаться и слушать. Это и есть эмоциональное обслуживание — делать вид, что вас все устраивает, чтобы избежать конфликта.
Интересно, что изначально этот термин использовался для работников сферы услуг. Представьте себе стюардессу, которая должна быть всегда приветливой и улыбчивой, даже если у нее на душе буря эмоций. Но знаете ли вы, как называется стюардесса на пенсии?
Пенсиярудесса!
А еще вспомнился анекдот про официанта: «Официант! Ваш кофе так горек, что я могу его разводить чернилами!». Ой, извините за черный юмор! Но правда жизни в том, что работники общественного питания часто вынуждены играть роль радостных и дружелюбных людей ради клиентов.
Но не только работники услуг сталкиваются с эмоциональным обслуживанием.
Давайте представим студента, который должен притворяться радостным и активным на скучных лекциях. Это как в анекдоте про студента и его любовь к бутербродам — «Я так люблю бутерброды, что мог бы есть их целый год! Но только если они сделаны из лекционных конспектов!».
А как вы думаете, кто чаще всего сталкивается с эмоциональным обслуживанием?
Правильно! Женщины! Ведь им всегда нужно быть мягкими, добрыми и участливыми. А если они вдруг откажутся от свидания с парнем или скажут «нет», то сразу же будут обзываться высокомерными и стервами.
Как в анекдоте про женскую логику: «Жена говорит мужу: «Дорогой, я купила новое платье». Муж отвечает: «Зачем? У тебя уже есть 100500 платьев».
Жена возражает: «Но это ж разные 100500 платьев».
Надо признать, что мужчинам тоже не легко. Вспоминается анекдот про мужика-водителя такси: «Пассажир спрашивает водителя такси: «Можно ли заплатить кредитной картой?» Водитель отвечает: «Конечно можно!
Только карту нужно будет потереть о штаны — чтоб чип заработал».
И все-таки эмоциональное обслуживание начинается с детства. Детей учат быть послушными и угодливыми уже со школьной скамьи.
Например, если ребенок не хочет играть со всем классом или объять свою надоедливую бабушку — его заставляют делать это ради других. Как в анекдоте про мальчика Толика: «Толик пришел домой после школы задумчивый.
Мама спрашивает: «Что случилось?» Толик отвечает: «Мама… Я больше не хочу быть послушным… Хочу быть просто Толиком!».
В результате получается такая забавная ситуация: мы все играем роли радости и улыбок ради других людей. Иногда надо просто остановиться и спросить себя — а что я сам хочу? Ведь заботиться о других это здорово, но заботиться о себе еще лучше!
Так что не забывайте иногда выключить свой эмоциональный сервис для окружающих и включить его для себя.
А то можно перегореть как лампочка от постоянного свечения!